Que faire si mon colis semble perdu ou bloqué ?Mis à jour il y a 9 heures

Si le suivi de votre colis semble bloqué depuis plusieurs jours ou si le délai de livraison annoncé est dépassé, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse [email protected], en précisant votre numéro de commande.

Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous tiendrons informée dès que nous disposerons de nouveaux éléments.

Afin de traiter votre demande, des justificatifs complémentaires pourront être nécessaires, tels que des photos du colis, des articles, de l’emballage ou de l’étiquette d’expédition, ainsi qu’une description écrite du problème rencontré. Selon la nature de l’incident, une enquête pourra être ouverte. En cas de suspicion de perte du colis, une attestation manuscrite sur l’honneur de non-réception, accompagnée d’une copie d’une pièce d’identité, pourra également vous être demandée.

Si une enquête est ouverte, son délai de traitement varie selon le transporteur et peut prendre plusieurs jours ouvrés. Pendant toute cette période, notre service client reste votre interlocuteur privilégié et vous informe de l’avancement du dossier dès que de nouvelles informations sont disponibles.

À l'issue de l'enquête, si votre réclamation est acceptée, nous proposerons une solution adaptée. Dans le cas contraire, aucune action supplémentaire ne pourra être engagée.