Que faire si mon colis est endommagé ou si un article est manquant ou détérioré ?Mis à jour il y a 10 heures

Si vous constatez que votre colis est endommagé, qu’un article est manquant ou qu’un article reçu est détérioré, nous vous invitons à contacter notre service client dès réception de votre commande.

Afin de nous permettre d’examiner votre demande et d’ouvrir, si nécessaire, une réclamation auprès du transporteur, merci de nous transmettre les éléments suivants :

• Votre numéro de commande.
• Des photos du colis, notamment de son emballage extérieur, si celui-ci est endommagé.
• Des photos des articles concernés et de tout dommage constaté.

Nous vous demandons de nous transmettre ces éléments dans un délai maximum de 24 heures suivant la livraison, les délais de réclamation auprès des transporteurs étant très courts.

Passé ce délai, nous pourrions ne plus être en mesure d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Vous pouvez nous transmettre ces informations à l’adresse suivante : [email protected].